Una aplicación que no para de fallar

Una aplicación que se cierra sola, que se congela, que muestra « no responde », que falla en pleno uso : es frustrante, especialmente cuando esto se repite y se pierde el trabajo en curso. Tranquilícese : una aplicación que falla con frecuencia tiene causas bien identificadas, y la mayoría se resuelven con gestos simples — reiniciar, actualizar, reinstalar, hacer espacio. Rara vez, el problema es más profundo. Aquí le explicamos cómo diagnosticar y solucionar una aplicación que falla sin cesar, paso a paso, y cómo limitar los daños mientras tanto.

Por qué una aplicación falla con frecuencia

Las causas de una aplicación inestable son numerosas, pero generalmente benignas. Un ERROR temporal : a veces, la aplicación simplemente se ha « enredado » ; un reinicio pone las cosas en orden. Una aplicación NO actualizada : una versión antigua puede contener errores corregidos desde entonces ; o ser incompatible con un sistema reciente ; actualizarla suele resolver el problema. Un SISTEMA no actualizado : a la inversa, un sistema operativo obsoleto puede hacer que las aplicaciones recientes funcionen mal. Falta de ESPACIO o de MEMORIA : si el dispositivo carece de espacio de almacenamiento o de memoria RAM, las aplicaciones fallan ; es una causa muy frecuente en dispositivos saturados. DEMASIADAS aplicaciones abiertas : solicitar demasiadas cosas a la vez puede hacer que una aplicación falle en un dispositivo modesto. Una aplicación DEFECTUOSA o mal instalada : la instalación pudo haber salido mal ; reinstalarla comienza de nuevo con bases sanas. Una INCOMPATIBILIDAD : la aplicación no es adecuada para su dispositivo o para su versión del sistema. DATOS corruptos de la aplicación : los archivos de la aplicación se han dañado. Un problema más PROFUNDO : más raramente, un problema del sistema, del hardware, o un software malicioso. ¿Cómo orientarse? Algunas preguntas: ¿es UNA aplicación la que falla, o VARIAS (incluso todo el dispositivo) ? ¿El problema apareció después de una actualización, o de repente ? ¿El dispositivo está casi lleno ? ¿Para qué sirve entender esto? Para actuar sobre la causa correcta ; para distinguir un problema de UNA aplicación (que hay que reparar) de un problema GENERAL del dispositivo ; y para saber cuándo es algo simple o más serio. La idea principal: una aplicación que falla con frecuencia suele deberse a causas SIMPLES — un error pasajero, una aplicación o un sistema no actualizados, falta de espacio o memoria, una instalación defectuosa. La mayoría se resuelven con gestos básicos: reiniciar, actualizar, hacer espacio, reinstalar. La pregunta clave para orientar el diagnóstico: ¿es UNA sola aplicación (el problema viene de ella) o VARIAS (el problema viene del dispositivo, a menudo falta de recursos) ? Esta distinción guía todo el proceso.

Cómo solucionar una aplicación que falla

Aquí le explicamos el procedimiento, desde lo más simple hasta lo más avanzado. Identifique: UNA aplicación o VARIAS ? — si solo UNA falla, el problema probablemente viene de ella (actualización, reinstalación) ; si VARIAS fallan, o todo el dispositivo, busque en los recursos (espacio, memoria) o en el sistema. CIERRE y vuelva a abrir la aplicación — el primer gesto: cierre completamente la aplicación (no solo la minimice), luego vuelva a abrirla ; esto suele resolver un error pasajero. REINICIE el dispositivo — un reinicio completo vacía la memoria y comienza de nuevo con bases sanas ; resuelve una gran parte de los fallos (nuestras guías reiniciar para solucionar muchos problemas). ACTUALICE la aplicación — verifique si hay una actualización disponible para la aplicación e instálela ; las actualizaciones suelen corregir los errores que causan los fallos (nuestras guías verificar e instalar sus actualizaciones). ACTUALICE el SISTEMA — asegúrese también de que su sistema operativo esté actualizado ; una incompatibilidad puede hacer que las aplicaciones fallen. LIBERE espacio — un dispositivo casi lleno hace que las aplicaciones fallen ; libere espacio (elimine archivos y aplicaciones innecesarias — nuestras guías liberar espacio en su teléfono). CIERRE las otras aplicaciones — si demasiadas aplicaciones funcionan a la vez, el dispositivo puede saturarse ; cierre las que no esté utilizando. REINSTALE la aplicación — si una aplicación en particular sigue fallando, desinstálela y luego reinstálela ; esto comienza de nuevo con una instalación limpia y resuelve muchos casos (atención: verifique primero que no perderá datos no guardados). Vacíe los DATOS de la aplicación (si es posible) — en algunos dispositivos, se pueden borrar la caché o los datos de una aplicación ; esto puede resolver un problema de datos corruptos (pero puede borrar sus ajustes/contenidos en la aplicación: hágalo con conocimiento de causa). Verifique la COMPATIBILIDAD — ¿la aplicación es compatible con su dispositivo y su versión del sistema? Una aplicación demasiado reciente para un dispositivo antiguo (o al revés) puede fallar. Si NADA funciona — si el problema persiste, contacte con el soporte de la aplicación (el desarrollador), o pida ayuda ; el problema puede venir de la aplicación en sí (un error no corregido) o de un problema más profundo del dispositivo. Algunos CONSEJOS: comience por reiniciar y actualizar (gratis, efectivo) ; la pregunta « una o varias aplicaciones ? » lo orienta todo ; y guarde antes de reinstalar o borrar datos. En resumen: identifique si una o varias aplicaciones fallan, cierre/abra, reinicie, actualice (aplicación Y sistema), libere espacio, cierre las otras aplicaciones, reinstale la aplicación problemática, verifique la compatibilidad ; y si nada funciona, contacte con el soporte o pida ayuda. La mayoría de los fallos se resuelven en las primeras etapas.

• Identifique: ¿Una o varias aplicaciones fallan?
• Cierre y abra la aplicación problemática.
• Reinicie el dispositivo.
• Actualice la aplicación y el sistema.
• Libere espacio en el dispositivo.
• Cierre otras aplicaciones en segundo plano.
• Reinstale la aplicación si el fallo persiste.
• Vacíe datos de la aplicación (si es seguro).
• Verifique la compatibilidad del dispositivo.
• Contacte soporte si nada funciona.

El buen reflejo. Antes que nada, hágase LA pregunta que orienta todo el diagnóstico: ¿es UNA SOLA aplicación la que falla, o VARIAS ? La respuesta cambia por completo la pista a seguir. Si una sola aplicación presenta problemas mientras todo lo demás funciona bien, entonces el problema viene de ESA aplicación: concéntrese en ella. Si, por el contrario, varias aplicaciones fallan, o si el dispositivo entero se vuelve inestable, el problema es más general: suele venir de una falta de RECURSOS (espacio de almacenamiento saturado, memoria insuficiente) o del sistema. Una vez hecha esta distinción, aplique los gestos básicos, que resuelven la gran mayoría de los fallos y son todos gratuitos. Primero, los dos reflejos universales: CIERRE COMPLETAMENTE la aplicación (no solo la minimice) y luego vuelva a abrirla ; y sobre todo, REINICIE el dispositivo — este simple gesto vacía la memoria, comienza de nuevo con bases sanas, y resuelve una cantidad sorprendente de fallos. Luego, las ACTUALIZACIONES: verifique si hay una actualización disponible para la aplicación (los desarrolladores corrigen regularmente los errores que hacen que falle), y que su SISTEMA también esté actualizado (una incompatibilidad entre una aplicación reciente y un sistema antiguo es una causa frecuente). Si ha identificado que varias aplicaciones fallan, el culpable suele ser la FALTA DE ESPACIO: un dispositivo casi lleno hace que las aplicaciones fallen ; libere espacio eliminando archivos y aplicaciones innecesarias, y cierre las aplicaciones que no esté utilizando para aliviar la memoria. Finalmente, si UNA aplicación en particular se niega a funcionar a pesar de todo, el remedio más eficaz suele ser REINSTALARLA: desinstálela y luego reinstálela para comenzar de nuevo con una instalación limpia (pero verifique primero que no perderá datos no guardados que contenga). Una aplicación o varias, reiniciar, actualizar, liberar espacio, reinstalar: con este método simple y este orden lógico, resuelve la gran mayoría de las aplicaciones caprichosas.

Limitar los daños y saber cuándo es más serio

Además de solucionar el fallo, hay que limitar sus consecuencias y reconocer los casos más profundos. LIMITAR la PÉRDIDA de trabajo: una aplicación que falla hace perder el trabajo no guardado: tome el hábito de GUARDAR a menudo, especialmente en una aplicación inestable: active la copia de seguridad automática si la aplicación la ofrece: así, un fallo no le costará horas de trabajo. Guardar sus DATOS: antes de reinstalar una aplicación o borrar sus datos, verifique que no perderá nada importante: algunas aplicaciones almacenan datos localmente: guárdelos si es necesario (nuestras guías la regla de copia de seguridad 3-2-1). Cuando el problema es GENERAL: si varias aplicaciones fallan, o todo el dispositivo, no es un problema de aplicación aislada, sino del DISPOSITIVO: falta de espacio o memoria (libere espacio), sistema que hay que actualizar, dispositivo envejecido superado por los programas actuales, o más raramente un software malicioso. Un dispositivo ENVEJECIDO: en un dispositivo antiguo, las aplicaciones recientes, más exigentes, pueden fallar por falta de recursos suficientes: los gestos básicos ayudan, pero a veces el dispositivo está simplemente desfasado. Un SOFTWARE malicioso: si la inestabilidad apareció de repente y afecta a todo el dispositivo, verifique con su herramienta de seguridad. El ERROR de la aplicación en sí: a veces, la aplicación simplemente está defectuosa para todos (un defecto del desarrollador): en este caso, ninguno de sus gestos la estabilizará duraderamente: informe del problema al desarrollador (soporte de la aplicación), espere una actualización correctiva, o busque una aplicación alternativa. ¿Cuándo PEDIR ayuda? Si los gestos simples no son suficientes: si varias aplicaciones fallan y no encuentra la causa: si sospecha de un problema más profundo (hardware, malicioso): o si no se siente cómodo. El soporte de la aplicación puede ayudar con una aplicación en particular: un profesional, para un problema general del dispositivo. En resumen: guarde a menudo para no perder su trabajo: guarde antes de reinstalar o borrar datos: si varias aplicaciones fallan, busque la causa en el dispositivo (espacio, memoria, sistema, edad, malicioso): si una aplicación está defectuosa para todos, infórmelo y espere una corrección: y pida ayuda cuando el problema supere los gestos simples.

Atención: guarde a menudo, y haga una copia de seguridad antes de reinstalar o borrar los datos de una aplicación. El verdadero coste de una aplicación que falla, no es tanto el fallo en sí, sino lo que se PIERDE con él: el trabajo en curso no guardado, que desaparece en un instante. Si utiliza una aplicación inestable que se cierra sola, tome el reflejo vital de GUARDAR muy regularmente su trabajo (un documento, una creación, un formulario largo): nunca cuente con la estabilidad de una aplicación caprichosa. Active la copia de seguridad automática si la aplicación la ofrece: así, incluso un fallo brusco solo le costará unos minutos de trabajo en lugar de varias horas. Es el mejor medio para transformar un fallo en un simple inconveniente en lugar de una catástrofe. Segunda precaución, cuando busca reparar: antes de REINSTALAR una aplicación o BORRAR sus datos (dos soluciones eficaces contra los fallos recurrentes), verifique primero que no perderá contenido importante. Algunas aplicaciones almacenan datos localmente: documentos, notas, progreso, ajustes, a veces archivos que solo tiene en ese lugar: desinstalar la aplicación o borrar sus datos podría borrarlos. Asegúrese, pues, de que estos contenidos están guardados en otro lugar (en la nube, exportados, sincronizados) antes de proceder: no desinstale « a ciegas » una aplicación que contenga sus únicas copias de algo importante. Tercer punto de vigilancia: si el problema no es una aplicación aislada, sino que afecta a VARIAS aplicaciones o a todo el dispositivo, no se empeñe en reinstalar cada aplicación una por una: el problema está en otra parte (falta de espacio, memoria, sistema, o más raramente un software malicioso), y es allí donde hay que actuar. Por último, sepa reconocer el caso en el que la aplicación simplemente está DEFECTUOSA para todos: si ninguno de sus gestos la estabiliza, el defecto puede venir del desarrollador mismo: inútil cansarse: informe del problema al soporte de la aplicación y espere una actualización correctiva, o cambie de aplicación. Guardar a menudo, hacer una copia de seguridad antes de reinstalar, buscar la verdadera causa cuando varias aplicaciones fallan: estas precauciones le evitan perder datos valiosos al querer reparar un simple fallo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué una aplicación se cierra sola?

Una aplicación que se cierra bruscamente (se dice que « falla ») lo hace por una de varias razones, generalmente benignas y fáciles de corregir. Las causas más frecuentes: un ERROR temporal de la aplicación (se ha « enredado » ; un simple reinicio suele resolver esto): una aplicación NO actualizada (una versión antigua contiene errores corregidos desde entonces, o ya no es compatible con su sistema): falta de ESPACIO de almacenamiento o de MEMORIA (cuando el dispositivo está saturado, las aplicaciones ya no tienen suficientes recursos para funcionar y se cierran: es muy frecuente en dispositivos casi llenos): demasiadas aplicaciones abiertas a la vez que saturan el dispositivo: una instalación defectuosa de la aplicación: o una incompatibilidad con su dispositivo. Más raramente, un problema más profundo (sistema, hardware, software malicioso). Para saber en qué caso está, la pregunta clave es: ¿es UNA aplicación la que se cierra, o varias? Si es una sola, el problema probablemente viene de ella (actúela, reinstálela): si varias se cierran, busque en los recursos del dispositivo (libere espacio, cierre aplicaciones) o en el sistema. Los gestos a probar, en orden: volver a abrir la aplicación, reiniciar el dispositivo, actualizar la aplicación y el sistema, liberar espacio, y si una aplicación en particular se niega, reinstálala. Estos gestos gratuitos resuelven la gran mayoría de los casos. Mientras tanto, piense en guardar a menudo su trabajo para no perder nada en caso de fallo. En resumen, una aplicación que se cierra sola rara vez es grave: suele ser un error, falta de actualización o de espacio, que gestos simples corrigen.

¿Hay que desinstalar y reinstalar una aplicación que falla?

Es una solución eficaz, que hay que probar después de los gestos más simples, y con una precaución importante: verificar sus datos primero. La reinstalación (desinstalar la aplicación, luego reinstalarla) es uno de los remedios más eficaces contra una aplicación que falla de forma recurrente: comienza de nuevo con una instalación limpia, lo que elimina una instalación defectuosa, archivos corruptos o ajustes problemáticos. Resuelve muchos casos rebeldes. Sin embargo, no se precipite sobre ella en primer lugar: comience por los gestos más ligeros (cerrar/abrir la aplicación, reiniciar el dispositivo, actualizar la aplicación y el sistema, liberar espacio), que suelen ser suficientes y son más rápidos. Si la aplicación sigue fallando a pesar de esto, entonces la reinstalación se vuelve pertinente. La PRECAUCIÓN esencial antes de desinstalar: algunas aplicaciones almacenan datos localmente (documentos, notas, progreso, ajustes, a veces contenidos que solo tiene en ese lugar): desinstalar la aplicación podría BORRARLOS. Verifique, pues, primero que sus datos importantes están guardados en otro lugar (sincronizados en la nube, exportados) antes de proceder: no desinstale « a ciegas » una aplicación que contenga sus únicas copias de algo importante. Para muchas aplicaciones, los datos están vinculados a una cuenta en línea y se recuperan después de la reinstalación (se vuelve a conectar y todo vuelve): pero no siempre es así, de ahí la verificación. Una vez tomada esta precaución, la reinstalación es segura y a menudo salvadora. Si incluso después de la reinstalación la aplicación falla, el problema puede venir de la aplicación en sí (un error para todos: infórmelo al desarrollador, espere una corrección), o de un problema más general del dispositivo. En resumen: sí, reinstalar es eficaz contra una aplicación que falla, pero intente primero los gestos simples, y sobre todo, guarde sus datos antes de desinstalar algo.

Todas mis aplicaciones fallan, ¿qué hacer?

Si VARIAS aplicaciones fallan, o todo el dispositivo, el problema no está en las aplicaciones en sí, sino en el DISPOSITIVO: es allí donde hay que buscar, y no reinstalar cada aplicación una por una. Cuando una sola aplicación presenta problemas, se la sospecha, ella: pero cuando todo se vuelve inestable, la causa es general. Las pistas principales, en orden. Primero y sobre todo, la falta de RECURSOS: un dispositivo cuyo espacio de almacenamiento está casi lleno, o que carece de memoria, hace que las aplicaciones fallen: es de lejos la causa más frecuente: libere espacio (elimine archivos y aplicaciones innecesarias) y cierre las aplicaciones que no esté utilizando. Luego, un REINICIO completo del dispositivo, que comienza de nuevo con bases sanas y resuelve muchas inestabilidades generales. Luego, las ACTUALIZACIONES: un sistema operativo no actualizado puede hacer que las aplicaciones funcionen mal: instale las actualizaciones del sistema disponibles. Verifique también si el problema apareció después de una actualización reciente (que pudo haber salido mal) o de repente (lo que, con una inestabilidad general, puede a veces indicar un software malicioso: verifique con su herramienta de seguridad). Por último, considere la EDAD del dispositivo: un dispositivo antiguo puede estar superado por las aplicaciones actuales, más exigentes: los gestos básicos ayudan, pero a veces el hardware simplemente está agotado. Si, después de liberar espacio, reiniciar y actualizar, la inestabilidad general persiste, es hora de pedir ayuda: un profesional podrá diagnosticar un posible problema más profundo (sistema dañado, hardware, malicioso). En resumen: cuando todo falla, actúe sobre el dispositivo (espacio, memoria, reinicio, actualizaciones), no sobre cada aplicación: la falta de espacio es el culpable más común, y liberar espacio suele resolver todo.

Lo que hay que recordar

Una aplicación que falla con frecuencia es frustrante, pero las causas suelen ser benignas y se resuelven con gestos simples: un error pasajero, una aplicación o un sistema no actualizados, falta de espacio o memoria, una instalación defectuosa. La pregunta clave que orienta todo el diagnóstico: ¿es UNA sola aplicación la que falla (el problema viene de ella) o VARIAS, incluso todo el dispositivo (el problema viene del dispositivo, a menudo falta de recursos)? Según la respuesta, el procedimiento difiere. Para una aplicación aislada: ciérrela y vuelva a abrirla, reinicie el dispositivo, actúela (así como el sistema), y si se niega, REINSTÁLELA (instalación limpia, muy eficaz). Para un problema general (varias aplicaciones o todo el dispositivo): el culpable suele ser la falta de ESPACIO: libere espacio, cierre las aplicaciones innecesarias, reinicie, y actualice el sistema: considere también la edad del dispositivo o un posible software malicioso. La mayoría de los casos se resuelven con estos gestos básicos, todos gratuitos. Pero recuerde dos precauciones esenciales para no perder datos. Primero, GUARDE a menudo su trabajo cuando utilice una aplicación inestable (y active la copia de seguridad automática si es posible): el verdadero coste de un fallo, es el trabajo no guardado que desaparece: guardar regularmente transforma la catástrofe en un simple inconveniente. Luego, antes de REINSTALAR una aplicación o borrar sus datos, verifique que no perderá contenido importante que pueda almacenar localmente: guárdelo primero. Sepa también reconocer el caso en el que la aplicación simplemente está DEFECTUOSA para todos: si ninguno de sus gestos la estabiliza, el defecto puede venir del desarrollador: infórmelo al soporte de la aplicación y espere una actualización correctiva, o cambie de aplicación. Y cuando el problema supere los gestos simples o afecte a todo el dispositivo sin causa evidente, pida ayuda en lugar de empeñarse. Procediendo con método — identificar una o varias aplicaciones, aplicar los gestos básicos en orden, proteger sus datos —, resuelve la gran mayoría de las aplicaciones caprichosas, sin estrés y sin perder nada.