Der falsche technische Support, der anruft: rechtzeitig auflegen

Ein Fenster, das « VIRUS ERKANNT — rufen Sie Microsoft an » schreit, ein « Support-Anruf », der « Anomalien an Ihrer Box » entdeckt hat, ein drängender Techniker, der Sie auffordert, « eine kleine Diagnose-Software » zu installieren: Der Betrug mit dem falschen technischen Support ist eine der lukrativsten Betrugsmaschen der Welt — weil er das Misstrauen umkehrt: Es ist der « Support », der Sie kontaktiert, um Ihnen « zu helfen ». Er leert ganze Konten, zielt massiv auf Senioren ab und bricht dennoch mit drei einfachen Regeln zusammen. Der vollständige Abbau des Szenarios, die lebensrettenden Maßnahmen während eines Angriffs und die Reparatur danach.

Das Szenario, Akt für Akt (es kennen bedeutet, es zu immunisieren)

Akt 1 — der Köder : drei Einstiegsmöglichkeiten — der falsche Alarm auf dem Bildschirm (die Webseite, die den Browser blockiert: akustische Warnungen, Countdown, « Schalten Sie Ihren PC nicht aus », eine Nummer zum Anrufen — Erinnerung an unsere Leitfäden: KEINE Website kann Ihren Computer scannen, keine legitime Systemwarnung zeigt eine Telefonnummer an — NIEMALS), der eingehende Anruf (« Der Microsoft-Support/Ihr Anbieter/Ihre Bank hat erkannt… » — große Namen rufen nicht spontan wegen Viren an, Punkt), und die falsche gesuchte Nummer (das Opfer sucht selbst « Support-Nummer [Marke] » und landet auf einer betrügerischen Anzeige — der hinterhältigste Köder: siehe den Kasten) ; Akt 2 — die Inszenierung : Der « Techniker » ruhig und fachchinesisch lässt « feststellen », dass banaler Horror vorliegt (der Windows-Ereignisprotokoll-Viewer und seine normalen Warnungen, die als Infektionen dargestellt werden — Theater: Diese Meldungen existieren auf ALLEN gesunden Maschinen) ; Akt 3 — die Übernahme : Installation einer Software für Remote-Unterstützung (LEGITIME Tools, die missbraucht werden — der Betrüger sieht und steuert Ihren Bildschirm) ; Akt 4 — der Abzug : Die « Reparatur » gegen Bezahlung (Hunderte von Euro für nichts), und oft noch viel schlimmer — die Bank, die « zur Überprüfung » geöffnet wird, Überweisungen im versteckten Bildschirm, die falsche Rückerstattung (« Wir haben Sie zu viel erstattet, senden Sie den Unterschied zurück » — die Manipulation des angezeigten Kontostands), die beibehaltenen Zugriffe, um wiederzukommen. Jeder Akt hat eine Abwehr — aber die beste ist, beim Akt 1 aufzulegen.

Die drei Regeln, die alles kaputt machen

Prägen Sie sie sich ein, geben Sie sie weiter: Regel 1 — der Support ruft SIE NIEMALS als Erster an : Weder Microsoft, noch Apple, noch Ihr Anbieter, noch « Windows » überwachen Ihren Computer oder rufen wegen eines Virus an (der eingehende « Support-Anruf » = auflegen — ohne Diskussion: Der Betrüger ist darauf trainiert, auf alles zu antworten) ; Regel 2 — keine legitime Warnung gibt eine Nummer zum Anrufen an : Die Seite, die mit einer Nummer blockiert, wird geschlossen (der Tab- oder Task-Manager erzwingt dies — unsere Leitfäden zu falschen Warnungen: Der Computer hat NICHTS, es war eine Webseite) ; Regel 3 — die Fernsteuerung wird nur jemandem gewährt, den SIE kontaktiert haben über einen offiziellen, überprüften Kanal (der echte Support, den SIE kontaktiert haben, kann legitim remote unterstützen — der Unbekannte, der anruft, niemals: Die Installation, die von einem Anrufer verlangt wird, ist DAS Signal, das Gespräch zu beenden, egal unter welchem Vorwand — und die Bank nimmt IMMER die Hand von Ihrem Computer: unsere Leitfäden). Drei Regeln, keine Ausnahmen — und das Korollar für das Umfeld: Die Person, die « den Support in der Leitung hat » und Sie anruft, um Rat zu holen, wird gerade betrogen — sagen Sie ihr, sie soll zuerst auflegen, dann sortieren wir das.

Der richtige Reflex. Bereiten Sie die Karte der echten Hilfsangebote vor — der Betrug gedeiht in der Leere (« Wen rufe ich an, wenn etwas schiefgeht? ») : Notieren Sie einmal für sich und Ihre Angehörigen — den Support des Anbieters (die Nummer der App/des Vertrags), den Kundendienst des Herstellers (die offizielle Website, die manuell eingegeben wird), den vertrauenswürdigen lokalen Reparateur (unsere Reparatur-Leitfäden), und den « IT-Referenten » der Familie: Die Liste, die neben dem Computer der Älteren angezeigt wird (mit dem Hinweis « FALLS MAN SIE WEGEN EINES VIRUS ANRUFT: LEGEN SIE AUF UND RUFEN SIE MICH AN »). Der falsche Support deckt einen echten Bedarf an Unterstützung — decken Sie ihn VOR ihm, mit echten Namen und echten Nummern.

Während eines Angriffs: die lebensrettenden Maßnahmen

Sie (oder ein Angehöriger) sind MITTEN im Szenario — der Notausgang je nach Fortschritt: am Telefon, nichts installiert — legen Sie auf (ohne Höflichkeit erforderlich — und der Betrüger ruft zurück: gehen Sie nicht ran, blockieren Sie) ; die Warnung blockiert den Bildschirm — schließen Sie den Tab/den Browser erzwungenermaßen, löschen Sie die Daten der Website, falls sie zurückkehrt (unsere Leitfäden — der Computer ist gesund: Es war Theater im Web) ; die Kontrollsoftware ist installiert und die Sitzung läuft — trennen Sie die Verbindung SOFORT (Wi-Fi deaktiviert, das Kabel gezogen: die physische Geste, die die Hand des Betrügers beendet — schneller, als etwas zu deinstallieren), dann legen Sie auf ; Bankzugriffe wurden preisgegeben (die Bank wurde während der Sitzung geöffnet, Codes wurden gegeben, eine « Rückerstattung » wurde manipuliert) — die Bank, SOFORT (Sperrung, Anfechtung der Transaktionen, Meldung der Kompromittierung — unsere Bank-Leitfäden: jede Stunde zählt, und sagen Sie ALLES, auch das, was peinlich ist: Die Berater kennen das Szenario auswendig) ; dann die Desinfektion — die Kontrollsoftware deinstalliert (und der Computer idealerweise von einem echten Reparateur oder dem Familienreferenten überprüft: Der Betrüger konnte mehr installieren — die Rücksetzung unserer Leitfäden ist die Gewissheit), die Passwörter von EINEM ANDEREN gesunden Gerät aus geändert (zuerst das E-Mail-Postfach — unsere Leitfäden zu gehackten Konten), und die Überwachung der Konten in den folgenden Wochen ; schließlich die Meldung — die offizielle Plattform für Betrug, die Anzeige (der finanzielle Schaden rechtfertigt sie immer — sie dient auch zur Rückerstattung), und die GESCHICHTE, die mit dem Umfeld geteilt wird: Jedes Opfer, das erzählt, rettet zehn.

Ältere schützen: Die Zielgruppe verdient einen eigenen Plan

Senioren sind die Hauptziele (verfügbar am Tag, vertrauensvoll gegenüber « Technikern », weniger geübt im Überprüfen — und solvent) : der Familien-Schutzplan: das Impf-Gespräch — das Szenario wird VORHER erzählt (mit einem konkreten Beispiel: « wenn ein Fenster mit einem Virus und einer Nummer schreit, ist es Theater — du schließt, du rufst mich an »), wiederholt ohne Herablassung (informierte Ältere durchschauen sehr gut — es ist die Unwissenheit, die fängt, nicht das Alter) ; die Einstellungen, die die Angriffsfläche verringern — der bewaffnete Browser (Inhaltsblocker: falsche Warnungen kommen über Werbung — unsere Leitfäden: ihre Beseitigung an der Quelle ist die echte technische Prävention), die Benachrichtigungen von Websites bereinigt, unbekannte Anrufe gefiltert (unsere Telefon-Leitfäden) ; das Nicht-Administrator-Konto im Alltag (die Installation der Kontrollsoftware scheitert am Admin-Passwort — die Reibung, die Zeit zum Nachdenken oder Anrufen gibt: unsere Leitfäden für Haushalte) ; der erklärte Referent (Sie — die Liste der echten Hilfsangebote angezeigt, und die Goldregel: « keine IT- oder Bankentscheidung am Telefon ohne mich angerufen zu haben ») ; und die LEGITIME Fernunterstützung vorbereitet — der bewusste Widerspruch: das Familien-Bildschirmfreigabe-Tool, das IM VORHINEIN zusammen konfiguriert wird (unsere FaceTime-Leitfäden: die integrierte Bildschirmfreigabe) — wenn ein echtes Problem auftritt, sind SIE es, der die Kontrolle übernimmt, über den vereinbarten Kanal: Der Bedarf an Hilfe hat seinen offiziellen Familienweg — der falsche Support hat keinen Platz mehr, um sich einzuschleichen.

Häufige Fragen

Ich habe die Kontrolle einige Minuten lang abgegeben, aber nichts bezahlt: bin ich außer Gefahr?

Noch nicht — während der Sitzung konnte der Betrüger dauerhafte Zugriffe installieren, Dateien kopieren, gespeicherte Passwörter lesen: Behandeln Sie es als Kompromittierung (Deinstallation/Überprüfung oder sogar Rücksetzung, Passwörter von einem gesunden Gerät aus geändert — zuerst das E-Mail-Postfach —, Konten überwacht: unsere Leitfäden). Die Kosten der großen Säuberung sind real; die eines schlafenden Zugriffs, der in einem Monat wieder auftaucht, sind es noch mehr.

Warnen Microsoft/Apple WIRKLICH NIEMALS?

Nicht durch spontane Anrufe wegen « einem erkannten Virus », niemals — legitime Kommunikation erfolgt über die Kanäle des Kontos (Benachrichtigungen im System, schlichte E-Mails OHNE Notfallnummer oder Drohung mit Sperrung) und verlangt weder Zahlung noch Fernsteuerung. Der verbleibende Zweifel wird immer gleich behandelt: Man legt auf, man kontaktiert SICH SELBST über den offiziellen Kanal — das echte Unternehmen ist nie beleidigt.

Ein Angehöriger wurde betrogen und traut sich nicht, darüber zu sprechen: Wie kann man helfen?

Die Scham ist die Verbündete der Betrüger (das Schweigen verhindert schnelle Gegenmaßnahmen und Anzeigen) : Entdramatisieren Sie mit den Fakten — diese Betrügereien sind industriell, von Profis der Manipulation inszeniert, und fangen Manager wie Ingenieure: Der einzige dauerhafte Fehler wäre, nichts zu unternehmen. Begleiten Sie die Maßnahmen (Bank, Säuberung, Meldung — gemeinsam), dann verwandeln Sie das Ereignis in eine Familienimpfung: Die geteilte Geschichte ist der beste Ausweg nach oben.

Das Wichtigste in Kürze

Der falsche technische Support kehrt das Misstrauen um — « der Support », der kontaktiert, das Theater der Diagnose, die Übernahme, der Abzug — und bricht an drei absoluten Regeln: Der Support ruft niemals als Erster an, keine legitime Warnung zeigt eine Nummer an, die Fernsteuerung wird nur jemandem gewährt, den SIE über einen offiziellen Kanal kontaktiert haben (niemals in einer Anzeige gefunden). Während eines Angriffs: auflegen, die Verbindung physisch trennen, die Bank sofort, wenn sie kontaktiert wurde, die Säuberung von einem gesunden Gerät aus, die Meldung. Und der Schutz der Älteren wird aufgebaut: das Impf-Gespräch, der bewaffnete Browser, das Nicht-Administrator-Konto, die Karte der WAHREN Hilfsangebote angezeigt und der Familien-Hilfekanal vorbereitet — der Bedarf an Hilfe wird gedeckt, bevor die Betrüger es tun. « Guten Tag, hier ist der technische Support » : der rentabelste Satz des organisierten Verbrechens hat gerade Ihr Zuhause verloren — legen Sie auf, und geben Sie die Information weiter.