Un botón de llamada directa para el móvil

Un visitante consulta su sitio desde su teléfono, está interesado, quiere contactarlo: ¿qué hace? Si debe anotar su número, abrir su aplicación de teléfono, volver a teclearlo… muchos abandonan en el camino. Sin embargo, en móvil, existe una solución evidente y tremendamente efectiva: el botón de llamada directa. Un simple botón «Llamar» que, con un solo toque, inicia la llamada a su número. Para cualquier actividad donde se tome contacto por teléfono, es una de las adiciones más rentables que existen. Aquí le explicamos por qué y cómo agregar un botón de llamada directa en su sitio móvil, y las pocas precauciones a conocer.

¿Por qué un botón de llamada lo cambia todo en móvil

En el teléfono, la simplicidad de contacto es decisiva. EL CONSTATO: una gran parte de las visitas a sitios web se realiza hoy en móvil; sin embargo, en una pantalla pequeña, cada paso adicional para contactarlo hace perder contactos; anotar un número, cambiar de aplicación, volver a teclearlo: tantas ocasiones de abandonar. LA SOLUCIÓN: el botón de llamada directa; en móvil, un enlace o un botón puede iniciar directamente una llamada a su número; el visitante toca una vez, y su teléfono propone de inmediato llamar; es inmediato, sin fricción. ¿Por qué es tan EFECTIVO? Porque el teléfono ya es… un teléfono; el visitante tiene la herramienta en la mano; eliminar cualquier paso entre el deseo de contactarlo y la llamada maximiza los contactos. ¿PARA QUÉ actividades? Todas aquellas donde el TELÉFONO es un canal importante: artesanos, reparadores, restaurantes (reservas), taxis, profesionales independientes, comercios, servicios de emergencia, toma de citas; en cualquier lugar donde una llamada valga más que un formulario, o lo complemente. ¿Cómo funciona técnicamente? Es simple: un enlace especial asociado a su número hace que, en móvil, tocar el botón inicie la llamada; la mayoría de los sistemas de creación de sitios permiten agregar un botón así fácilmente, o incluso detectan automáticamente los números para hacerlos clickeables. ¿DÓNDE colocarlo? Bien visible: en la parte superior de la página, en el menú, en el pie de página, en la página de contacto, y a veces en un botón «flotante» siempre visible mientras se desplaza; la idea es que esté siempre al alcance del dedo. ¿Para qué sirve? PARA FACILITAR el contacto (menos fricción, más llamadas); PARA NO PERDER clientes (que abandonarían ante un número para copiar); PARA CONVERTIR el interés en acción inmediata; y PARA TRANQUILIZAR (contactarlo es fácil). La idea principal: en móvil, el botón de llamada directa elimina toda fricción entre el deseo de contactarlo y la llamada efectiva; para una actividad donde el teléfono cuenta, es una de las adiciones más simples y rentables. El visitante ya tiene un teléfono en la mano: déle un botón para tocar, y transformará muchos más intereses en contactos reales. Un pequeño detalle técnico, un gran efecto comercial.

Cómo agregar y colocar bien el botón

Aquí le explicamos cómo implementar un botón de llamada efectivo. AGREGUE el botón de llamada — en su sistema de creación de sitio, agregue un botón asociado a su número de teléfono, configurado para iniciar una llamada; la mayoría de las herramientas ofrecen esta función (un tipo de enlace «teléfono», o un bloque de botón dedicado); algunas incluso hacen automáticamente sus números clickeables. Un TEXTO claro — que el botón indique claramente su acción: «Llamar», «Llamarnos», «Llámenos», eventualmente con el número visible y un pequeño ícono de teléfono; el visitante debe entender de un vistazo. Colóquelo bien visible — el botón debe ser fácil de encontrar: en la parte superior de la página de inicio, en el menú, en la página de contacto, en el pie de página; lo ideal es que sea visible sin tener que buscar. Considere un botón FLOTANTE — en móvil, un botón de llamada «flotante» que se mantiene visible en la parte inferior de la pantalla mientras se desplaza es muy efectivo: el visitante puede llamar en cualquier momento, sin importar dónde esté en la página; debe usarse con moderación para no molestar la lectura. Hágalo lo suficientemente GRANDE — un botón fácil de tocar con el dedo: lo suficientemente grande, con espacio alrededor, un color que destaque; un botón pequeño es frustrante en móvil (nuestras guías sobre botones claros y fáciles de clicar). Adapte al MÓVIL — el botón de llamada es especialmente útil en móvil (en computadora, tocar el botón puede abrir una aplicación de llamadas o no hacer nada); algunos sitios muestran el botón de llamada solo en móvil, y el número escrito en computadora; piense en ambos casos. Muestre también el NÚMERO en claro — además del botón, escribir el número visible permite a quienes prefieren llamarlo de otra manera (desde un fijo, o anotarlo); es complementario. Indique los HORARIOS — especifique cuándo está disponible para ser contactado, para evitar llamadas al vacío y decepciones; es más profesional y tranquilizador. PRUEBELO — verifique, desde un teléfono real, que tocar el botón inicie correctamente la llamada al NÚMERO CORRECTO. Algunos CONSEJOS: bien VISIBLE y fácil de tocar; complemente con el número escrito y los horarios; y ofrezca otros medios de contacto (formulario, mensajería) para quienes no les gusta llamar (nuestras guías sobre un formulario de contacto efectivo). En resumen: agregue un botón de llamada bien etiquetado y bien colocado (incluso flotante), lo suficientemente grande para el dedo, adaptado al móvil, complementado con el número en claro y los horarios, y pruébelo. Así facilitará enormemente el contacto.

• AGREGUE el botón de llamada — en su sistema de creación de sitio, agregue un botón asociado a su número de teléfono, configurado para iniciar una llamada
• Un TEXTO claro — que el botón indique claramente su acción: «Llamar», «Llamarnos», «Llámenos», eventualmente con el número visible y un pequeño ícono de teléfono
• Colóquelo bien visible — el botón debe ser fácil de encontrar: en la parte superior de la página de inicio, en el menú, en la página de contacto, en el pie de página
• Considere un botón FLOTANTE — en móvil, un botón de llamada «flotante» que se mantiene visible en la parte inferior de la pantalla mientras se desplaza
• Hágalo lo suficientemente GRANDE — un botón fácil de tocar con el dedo: lo suficientemente grande, con espacio alrededor, un color que destaque
• Adapte al MÓVIL — el botón de llamada es especialmente útil en móvil (en computadora, tocar el botón puede abrir una aplicación de llamadas o no hacer nada)
• Muestre también el NÚMERO en claro — además del botón, escribir el número visible permite a quienes prefieren llamarlo de otra manera
• Indique los HORARIOS — especifique cuándo está disponible para ser contactado, para evitar llamadas al vacío y decepciones
• PRUEBELO — verifique, desde un teléfono real, que tocar el botón inicie correctamente la llamada al NÚMERO CORRECTO

El buen reflejo. Piense en el recorrido del visitante en su teléfono: lo ha encontrado, está interesado, quiere llamarlo AHORA. Cada gesto adicional que le impone — anotar el número, cambiar de aplicación, volver a teclearlo — es una oportunidad para renunciar. El botón de llamada directa elimina todo esto: un toque, y la llamada se inicia. Para que sea efectivo, hágalo imposible de pasar por alto: un botón claramente etiquetado («Llamar», «Llamarnos»), con un ícono de teléfono, lo suficientemente GRANDE para ser tocado fácilmente con el dedo, en un color que destaque. Colóquelo bien visible — en la parte superior de la página de inicio, en el menú, en la página de contacto — y considere especialmente un botón FLOTANTE que se mantiene visible en la parte inferior de la pantalla mientras el visitante desplaza: así, donde esté en su sitio, puede llamarlo al instante cuando lo desee. Es particularmente efectivo para actividades donde se decide rápido (un reparador, un restaurante, un taxi). Dos complementos importantes: primero, muestre TAMBIÉN el número en claro junto al botón, para quienes prefieren llamar desde otro dispositivo o anotarlo; luego, indique sus HORARIOS de disponibilidad, para que el visitante sepa cuándo contactarlo y no llame al vacío — es más tranquilizador y evita decepciones de ambos lados. Finalmente, SIEMPRE PRUEBE desde un teléfono real que el botón inicie correctamente la llamada al número correcto. Y no olvide que no a todos les gusta llamar: ofrezca en paralelo un formulario o una mensajería. Un botón de llamada bien visible y bien hecho, es una de las adiciones más pequeñas para uno de los mayores efectos en sus contactos: no deje que un visitante interesado se vaya por no poder contactarlo en un gesto.

Precauciones y casos particulares

El botón de llamada es simple, pero algunos puntos merecen atención. El NÚMERO correcto: verifique cuidadosamente que el botón marque el número correcto; un error aquí envía a sus clientes a otra parte; pruébelo desde un teléfono real. Atención a su VIDA PRIVADA: no muestre como número de llamada más que un número PROFESIONAL o dedicado a su actividad, nunca su número personal privado si no desea hacerlo público; una vez en línea, un número es visible para todos, incluidos los vendedores y los no deseados; para una pequeña actividad, considere un número dedicado en lugar de su móvil íntimo. La DISPONIBILIDAD: un botón de llamada invita a llamar; asegúrese de poder responder, o indique claramente los horarios; un cliente que siempre cae en el vacío se cansa; prevea un buzón de voz o una alternativa en caso de ausencia. El comportamiento en COMPUTADORA: en una computadora sin función de llamada, tocar un botón de llamada puede no hacer nada o abrir una aplicación de llamadas; de ahí el interés de mostrar también el número en claro, útil en todos los soportes. Las LLAMADAS no deseadas: hacer público su número lo expone al acoso telefónico y a las llamadas no deseadas; es el reverso de la visibilidad; debe aceptarlo con conocimiento de causa, o gestionarlo (filtro, número dedicado). No REEMPLAZAR los otros contactos: no a todos les gusta o pueden llamar (personas tímidas, horarios desfasados, sordos y personas con discapacidad auditiva); el botón de llamada COMPLEMENTA, pero no reemplaza, un formulario, un correo o una mensajería; ofrezca la elección. El botón FLOTANTE invasivo: un botón flotante es efectivo, pero si oculta el contenido o molesta la lectura, molesta; ajuste su tamaño y posición. La COHERENCIA: el botón debe integrarse en el estilo de su sitio (colores, forma), al tiempo que sigue siendo bien visible. Finalmente, la ACCESIBILIDAD: un buen texto, un tamaño suficiente, un buen contraste hacen que el botón sea utilizable por todos. En resumen: verifique el número correcto, proteja su vida privada (número profesional, no su móvil íntimo), asegure la disponibilidad o indique los horarios, muestre también el número en claro, acepte el reverso del acoso, complemente con otros medios de contacto, e integre el botón con moderación. Así, se convierte en una ventaja sin inconvenientes.

Atención: no exponga su número personal — y asegúrese de poder responder. Dos precauciones importantes antes de agregar un botón de llamada. La primera se refiere a su VIDA PRIVADA. Un número de teléfono mostrado en un sitio público se vuelve visible PARA TODOS, para siempre: clientes, pero también vendedores, robots de llamadas y no deseados en general. Por lo tanto, nunca publique su número PERSONAL y privado si valora su tranquilidad: use un número PROFESIONAL o dedicado a su actividad. Para una pequeña estructura o un independiente, puede ser prudente obtener un número específico para el trabajo, en lugar de exponer su móvil íntimo: así separa su vida privada de su actividad, y puede gestionarlo (filtrar, desconectar fuera de horario) sin que afecte su vida personal. El reverso de la visibilidad — el acoso y las llamadas no deseadas — debe aceptarse con conocimiento de causa, o limitarse mediante estos medios. La segunda precaución: un botón de llamada INCITA a llamar; aún así, debe poder RESPONDER. Un cliente, seducido por la facilidad del botón, que llama y siempre cae en el vacío o en un buzón de voz mudo se cansa rápidamente y se va a otra parte: el efecto se vuelve contraproducente. Asegúrese, por lo tanto, de estar disponible, o de lo contrario, indique CLARAMENTE sus horarios de disponibilidad (para que el visitante sepa cuándo llamar) y prevea un buzón de voz o una alternativa en caso de ausencia. Verifique, absolutamente, que el botón marque el NÚMERO CORRECTO: pruébelo desde un teléfono real, ya que un error enviaría a sus clientes al vacío, o peor, a otra persona. Último punto: no a todos les gusta o pueden llamar (personas tímidas al hablar, personas con discapacidad auditiva, o personas que solo están disponibles en horarios desfasados): el botón de llamada debe COMPLEMENTAR sus otros medios de contacto (formulario, correo, mensajería), nunca reemplazarlos. Un número profesional bien elegido, una verdadera disponibilidad, un botón probado y alternativas para quienes no llaman: así, el botón de llamada se convierte en una ventaja sin exponerlo ni decepcionar.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hacer que mi número de teléfono sea clickeable en móvil?

Es más simple de lo que parece, y la mayoría de las herramientas lo facilitan. El principio técnico: un número de teléfono puede transformarse en un enlace especial que, cuando se toca en un móvil, propone de inmediato iniciar la llamada. En la práctica, tiene varias opciones según su sistema de creación de sitio. Muchas herramientas DETECTAN AUTOMÁTICAMENTE los números de teléfono que escribe y los hacen clickeables en móvil, sin necesidad de hacer nada especial. De lo contrario, la mayoría permite AGREGAR un BOTÓN y elegir como acción «llamar a un número» (o un tipo de enlace «teléfono»): indica su número, y el botón está listo. Si manipula directamente el contenido, existe un tipo de enlace dedicado a los números de teléfono (que su herramienta o su ayuda le indicará). En todos los casos, busque en su sistema de creación de sitio «botón de llamada», «enlace teléfono» o «número clickeable». Una vez creado el botón, déle un texto claro («Llamar»), colóquelo bien visible, y sobre todo PRUÉBELO desde un teléfono real: tóquelo y verifique que proponga llamar al número correcto. También piense en mostrar el número en claro al lado, para los visitantes en computadora o quienes prefieren anotarlo. En pocos minutos, así ofrece a sus visitantes móviles la posibilidad de contactarlo con un simple gesto.

¿Funciona el botón de llamada también en computadora?

No siempre de la misma manera, y por eso debe prever ambos casos. El botón de llamada está diseñado principalmente para MÓVIL, donde el visitante tiene un teléfono en la mano: tocar el botón inicia directamente la llamada, es perfectamente natural. En una COMPUTADORA, en cambio, el comportamiento varía: si la computadora tiene una aplicación capaz de realizar llamadas (algunos programas de llamadas, o un teléfono vinculado), tocar el botón puede proponer llamar a través de esa aplicación; pero si no hay ninguna aplicación de llamadas instalada, el botón puede no hacer nada útil, o mostrar un mensaje. El visitante en computadora podría, por lo tanto, sentirse desconcertado por un botón «Llamar» que no hace nada. La solución es simple: SIEMPRE MUESTRE su número de teléfono EN CLARO, escrito de manera legible, además del botón. Así, el visitante en computadora puede leerlo y marcarlo en su propio teléfono, mientras que el visitante en móvil se beneficia del botón clickeable. Algunos sitios van más allá y muestran el botón de llamada solo en móvil (donde es plenamente útil), y el número escrito en computadora. En todos los casos, lo importante es que, sin importar el dispositivo, el visitante pueda recuperar fácilmente su número y contactarlo. El botón de llamada es un plus formidable en móvil; el número mostrado en claro es la seguridad que funciona en todas partes. Combínelos, y cubrirá todos los casos.

¿Es mejor un botón de llamada o un formulario de contacto?

Ambos, porque satisfacen necesidades y personas diferentes: lo mejor es ofrecer la ELECCIÓN. El botón de llamada es ideal para contactos INMEDIATOS y decisiones rápidas: un cliente que tiene una urgencia (una reparación), una pregunta rápida, o el deseo de hablar con un humano de inmediato preferirá llamar; es directo, cálido, y permite un intercambio en tiempo real. Es particularmente adecuado para actividades donde el teléfono es natural (artesanos, restaurantes, servicios). El formulario de contacto, en cambio, se adapta a otras situaciones: las personas que no les gusta o no pueden llamar (por timidez, por sordera, o porque consultan fuera de sus horarios), las solicitudes detalladas que requieren escribir, o aquellas donde hay que adjuntar información. El formulario también permite al visitante contactarlo en cualquier momento, incluso cuando no está disponible. En lugar de elegir, ofrezca AMBOS: un botón de llamada bien visible para quienes quieren contactarlo de inmediato, Y un formulario (o una dirección de contacto, una mensajería) para los demás; agregue eventualmente sus horarios para el teléfono. Así captará todos los perfiles: el impaciente que llama, el discreto que escribe, el tardío que envía un mensaje por la noche. Multiplicar los medios de contacto, cada uno claro y fácil, es maximizar sus posibilidades de convertir un visitante interesado en cliente; obligar a todos a pasar por un solo canal, es perder una parte en el camino (nuestras guías sobre un formulario de contacto efectivo).

Lo que debe recordar

En móvil — de donde proviene una gran parte de las visitas —, el botón de llamada directa es una de las adiciones más simples y rentables para una actividad donde el teléfono cuenta. Su principio: eliminar toda FRICCIÓN entre el deseo de contactarlo y la llamada efectiva. En lugar de obligar al visitante a anotar su número, cambiar de aplicación y volver a teclearlo (tantas ocasiones de abandonar), un simple botón «Llamar» inicia la llamada con un solo toque; el visitante ya tiene un teléfono en la mano, solo hay que darle el botón. Para que sea efectivo: un texto claro con ícono, un botón lo suficientemente GRANDE para el dedo, bien visible (parte superior de la página, menú, contacto), incluso FLOTANTE en la parte inferior de la pantalla para ser siempre accesible. Complételo siempre con el NÚMERO mostrado en claro (útil en computadora y para quienes prefieren anotarlo) y con sus HORARIOS de disponibilidad. Pruébelo desde un teléfono real. Pero respete dos precauciones: primero, proteja su VIDA PRIVADA no exponiendo más que un número PROFESIONAL o dedicado, nunca su móvil personal íntimo, ya que un número en línea también atrae a vendedores y no deseados; luego, asegúrese de poder RESPONDER (o indique los horarios y prevea un buzón de voz), ya que un botón que incita a llamar al vacío se vuelve contraproducente. Finalmente, el botón de llamada COMPLEMENTA pero no reemplaza sus otros medios de contacto: no a todos les gusta o pueden llamar, así que ofrezca también un formulario o una mensajería, y deje que el visitante elija. Por un esfuerzo técnico mínimo, el botón de llamada transforma muchos más visitantes interesados en contactos reales: no deje que un cliente potencial se vaya por no poder contactarlo en un gesto. Un pequeño botón, un gran efecto.