Teilen Sie Ihren Bildschirm, um Hilfe zu erhalten

« Ich kann dir nicht erklären, was ich über den Telefonanschluss sage, es wäre viel einfacher, wenn du meinen Bildschirm sehen könntest!  » Wenn du Hilfe bei einem Computerproblem brauchst oder jemanden in Ferndiagnose unterstützen möchtest, ist das TEILBAHR-BILDANZEIGEN die ideale Lösung: Die andere Person sieht (und manchmal sogar kontrolliert) deinen Bildschirm, als wäre sie neben dir. Vergiss die verwirrenden Erklärungen und die ‘Klick auf den kleinen Ding am oberen Rand’! Hier ist, wie du deinen Bildschirm teilen kannst, um geholfen zu werden – oder jemanden zu helfen –, einfach und sicher.

Teilen des Bildschirms: Was ist das?

PRINZIP: Teilen des Bildschirms bedeutet, dass eine andere Person live sehen kann, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, von einer Entfernung über das Internet; einige Lösungen ermöglichen sogar, dass die andere Person den Bildschirm steuert (bewegt den Mauszeiger, tippt) und die Manipulationen für Sie durchführt. Es ist, als wäre die Person neben Ihnen sitzt und Ihren Bildschirm über Ihre Schulter ansieht. Was es bringt: Hilfe bei einem Problem – ein Freund, ein Verwandter oder ein Technischer Support sieht Ihr Problem direkt und führt Sie („Klick hier“ oder macht die Manipulationen selbst) – das ist viel effektiver als eine Telefonerklärung. Hilfe für einen Verwandten von Ferne – das Gegenteil: Sie sehen den Bildschirm Ihres Elterns, Ihres Kindes, eines Freundes und führen sie an oder intervenieren, um ein Problem zu lösen, ohne dass Sie reisen müssen. Etwas zeigen – ein Dokument, eine Präsentation, eine Demonstration bei einer Online-Veranstaltung. Zusammenarbeit auf demselben Bildschirm. Die großen Vorteile: Sie sparen viel Zeit (siehe: besser als beschreiben), Sie vermeiden Missverständnisse, Sie können jemandem helfen, der sich mit Computern nicht so vertraut ist, und Sie lösen Probleme viel einfacher. Es gibt viele Lösungen: Viele Video-Konferenz-Tools integrieren Bildschirmteilen (das einfachste: Sie sind bereits im Gespräch, klicken Sie auf „Bildschirm teilen“) – es gibt auch spezielle Software für Fernwartung (die Steuerung ermöglicht) – und die Systeme haben manchmal eingebaute Funktionen. Das Teilen des Bildschirms hat die Computeraufgaben demokratisiert: Sie können jetzt Ihre Familie in Hunderten von Kilometern Entfernung reparieren oder von einem kompetenten Verwandten Hilfe erhalten, ohne dass er sich bewegen muss. Es reicht, zu wissen, wie man es macht, und einige Sicherheitsmaßnahmen zu befolgen – denn das Anzeigen oder Steuern des Bildschirms ist nicht ohne Risiko.

Wie man den Bildschirm teilt: Die Methoden

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Bildschirm zu teilen, je nach Kontext: hier sind die wichtigsten. Über ein Video-Konferenz-Tool (das einfachste für die meisten): Wenn Sie bereits mit der Person in einem Videoanruf (mit einem der üblichen Meeting-Tools) sind, suchen Sie nach dem Knopf „Bildschirm teilen“ (oft eine Symbolikon eines Bildschirms) – klicken Sie, wählen Sie, ob Sie den gesamten Bildschirm oder nur eine Fenster teilen, und die andere Person sieht Ihren Bildschirm sofort – um zu stoppen, klicken Sie auf „Bildschirmteilen beenden“. Einfach, kostenlos und Sie sprechen bereits miteinander. Diese Tools ermöglichen es, zuzusehen, aber normalerweise nicht zu steuern (außer spezielle Optionen). Über eine Fernwartungssoftware: Für eine echte Wartung, bei der der Hilfsbereiter die Kontrolle übernehmen muss, gibt es spezielle Software – beide Personen installieren das Programm, die eine teilt den Identifikator und das temporäre Passwort mit der anderen, und der Hilfsbereiter kann dann sowohl sehen als auch steuern – das ist kräftig, aber es erfordert mehr Vertrauen (der andere kontrolliert Ihre Maschine – siehe Sicherheitsmaßnahmen). Über eingebaute Funktionen: Apple bietet Bildschirmteilen zwischen Geräten (über Nachrichten oder spezielle Funktionen) an, Windows hat integrierte Unterstützungsfunktionen – praktisch zwischen Geräten der gleichen „Familie“ technologisch. Auf SMARTPHONES: Man kann auch den Bildschirm seines Smartphones teilen (über bestimmte Apps für Videoanrufe oder eingebaute Funktionen), nützlich, um ein Problem auf dem Handy zu zeigen. Welche Methode wählen? Für das Einfachste: ein Video-Konferenz-Tool reicht (das einfachste und sicherste, die andere sieht nur zu). Für, dass der Hilfsbereiter die Manipulationen für Sie durchführt: eine Steuerungssoftware ist notwendig (aber bewahren Sie sie auf für jemanden, der Ihnen voll und ganz vertrauen kann). Für gelegentliche Nutzung zwischen Verwandten auf Apple- oder Windows-Geräten: die eingebaute Funktion reicht. In jedem Fall ist der Prinzipien der gleiche: eine Verbindung aufbauen, das Teilen (und eventuell die Steuerung) erlauben und das Teilen jederzeit beenden. Beginnen Sie mit der einfachsten Methode (Video + Bildschirmteilen) bevor Sie die Steuerung in Betracht ziehen, die mehr Engagement erfordert.

« Bevor Sie Ihren Bildschirm teilen, machen Sie Sauberkeit, um Ihre Privatsphäre zu schützen. » Teilen des Bildschirms bedeutet, alles zu zeigen, was darauf zu finden ist – einschließlich Dinge, die Sie nicht geplant hatten zu enthüllen. Ein paar Sekunden Vorbereitung vermeiden Unannehmlichkeiten und Informationenverluste. VOR dem Teilen: SCHRIFESEN Sie alle privaten Fenster, Dokumente und Tabs (persönliche E-Mails, Chats, vertrauliche Dokumente, Fotos, offene Bankkonten) – man kann schnell eine Information preisgeben, die man für sich behalten wollte. SCHRIFESEN Sie die Nachrichten-Apps – eine Benachrichtigung, die während des Teiles erscheint (ein privater Chat, der als Pop-up erscheint), kann von jedem gelesen werden – schalten Sie die Benachrichtigungen aus oder aktivieren Sie einen „Störungsfreie-Modus“ während des Teiles (unsere Leitfaden schalten Benachrichtigungen aus, um sich zu konzentrieren). VERBERGEN Sie sensible Informationen – Passwörter, Kontonummern, sichtbare persönliche Daten. Tipps: Wenn möglich, teilen Sie EINEN SCHRITTEN (die betreffende Anwendung) anstelle des gesamten Bildschirms – so ist nur das relevante Material sichtbar, und der Rest Ihres Bildschirms (Büro, andere Fenster, Benachrichtigungen) bleibt privat – die meisten Tools bieten diese Option „Ganz Bildschirm teilen“ vs. „Einen Fenster teilen“. Ordnung machen Sie auch Ihr Büro, wenn Sie den ganzen Bildschirm teilen – Dateinamen auf dem Desktop können viel verraten. Schließlich SEHEN SIE SICH SICHER während des Teiles das an, was Sie anzeigen – öffnen Sie nicht Ihre E-Mail oder Ihr Bankkonto, während Sie den Bildschirm teilen, es sei denn, es ist das Thema der Hilfe (und dann in Vertrauen). Dieser Reflex – vor dem Teilen sauber machen, ein Fenster anstelle des ganzen Bildschirms teilen, Benachrichtigungen ausschalten – ermöglicht es Ihnen, Ihren Bildschirm sicher zu teilen, indem Sie nur das zeigen, was Sie gewollt haben. Die Bequemlichkeit des Bildschirmteils sollte nie mit einer unabsichtlichen Informationsträgerschaft Ihres privaten Informationsverlustes bezahlt werden.

Hilfe für einen Verwandten von Ferne

Teilen des Bildschirms ist großartig, um einen Verwandten von Ferne zu unterstützen – hier sind ein paar Tipps, damit es gut läuft. Wählen Sie die richtige Methode basierend auf der Kompetenz des Verwandten – für jemanden, der sich unwohl fühlt, ist oft am einfachsten, dass Sie den Bildschirm des Verwandten sehen und ihn leidenschaftlich begleiten, oder dass er Ihnen das Steuer überträgt, indem er einen Fernwartungs-Tool einsetzt – vermeiden Sie, ihn mit technischen Einzelheiten zu überfluten. Vorbereiten Sie sich vorher – wenn der Verwandte ein Tool für das Teilen installieren muss, führen Sie ihn Schritt für Schritt durch (oder tun Sie es in einer ersten persönlichen Besuch, für wiederkehrende Fälle) – einige Lösungen erfordern nur ein Code, was einfacher ist. Beruhigen Sie – erklären Sie, was Sie tun werden, dass Sie seinen Bildschirm sehen, dass er jederzeit stoppen kann – die person, die geholfen wird, sollte sich wohl und verstanden fühlen, was passiert. Begleiten Sie mit Geduld – selbst wenn Sie das Steuer übernehmen, erklären Sie, was Sie tun („Ich gehe in die Einstellungen, hier“) – das ist beruhigender, und der Verwandte lernt dabei (unsere Leitfaden begleiten einen Verwandten in der Informatik). Achten Sie auf Abhängigkeit – Reparieren ist gut; das Verlehrn, wie der Verwandte selbst es machen kann, ist noch besser, wenn das möglich ist – nutzen Sie das Teilen des Bildschirms, um zu zeigen, nicht nur zu tun. Sicherheit in beiden Richtungen – wenn Sie die Hilfe leisten, vertraut die Person Ihnen, um Ihre Maschine zu steuern – seien Sie würdig dieser Vertrauensstellung, durchsuchen Sie nicht ihre persönlichen Dinge, tun Sie nur, was vereinbart wurde. Und vor allem, ein wichtiger Punkt, den Sie Ihren Verwandten unbedingt mitteilen sollten (siehe Warnung) – sie sollten JEMACHMAL niemals das Steuer des Bildschirms an einen unbekannten Anrufer übergeben, da es eine klassische Falle ist. Das Teilen des Bildschirms zwischen vertrauenswürdigen Verwandten ist ein wunderbares Werkzeug zur Unterstützung – mit Geduld, Pädagogik und Respekt für die Privatsphäre jedes Individuums, ermöglicht es es, Probleme zu lösen, die andernfalls am Telefon eine Kopfzerbrecherei wären. Das ist eine der schönsten Wege, mit Technologie seine Familie zu unterstützen.

« Achtung: Sie geben niemals das Steuer Ihres Bildschirms an einen unbekannten Anrufer – das ist eine sehr verbreitete Falle. » Das ist der wichtigste Warnhinweis dieses Artikels, den Sie unbedingt Ihren Verwandten mitteilen sollten. Eine sehr verbreitete Falle besteht darin, Sie per Telefon, per falschem Bildschirm-Alert auf Ihrem Bildschirm, per E-Mail kontaktieren zu lassen, um sich als „Technischer Support“ (anscheinend von Microsoft, Apple, Ihrer Bank, Ihrem Internetanbieter…) zu verkleiden – der Betrüger behauptet, dass Ihr Computer ein „Virus“ oder ein „Problem“ hat, und fordert Sie auf, ein Tool für das Teilen/Steuern des Bildschirms zu installieren, um „repariert“ zu werden – wenn er das Steuer erhält, kann er Ihre Daten stehlen, zu Ihren Konten zugreifen (Bank! ), echte Schadsoftware installieren oder Sie extorieren Geld. ABSOLUTER REGEL: echte Unternehmen (Microsoft, Apple, Ihre Bank) rufen Sie nie ohne Ihre Zustimmung an, um Ihr Computer zu steuern – geben Sie niemals das Steuer Ihres Bildschirms, installieren Sie niemals ein Fernwartungs-Tool, wenn Sie von jemandem angegangen oder gewarnt werden, der Sie per Telefon kontaktiert – legen Sie auf, ignorieren Sie das Nachrichten (unsere Leitfaden erkennen eine Falle bei einem falschen Technischer Support). Teilen Sie Ihren Bildschirm oder geben Sie das Steuer nur an Personen, die Sie selbst kontaktiert haben und in denen Sie eine vollständige Vertrauensstellung haben (ein kompetenter Verwandter, ein offizieller Technischer Support, den Sie per verifiziertem Nummern anriefen). Andere Vorsichtsmaßnahmen – wenn jemand Ihren Bildschirm kontrolliert, sieht er und kann alles tun, was Sie tun können – geben Sie nicht Ihr Passwort an, während er zusieht, lassen Sie ihn nicht zu Ihren sensiblen Konten zugreifen, und behalten Sie die Hand für das Beenden des Teils jederzeit. Nach einer Sitzung mit einem Fernwartungs-Tool, DEINSTALLIEREN Sie es oder deaktivieren Sie es, wenn Sie es nicht wieder verwenden planen. Teilen des Bildschirms ist ein wunderbares Werkzeug zwischen vertrauenswürdigen Personen – in den Händen eines Betrügers, der das Steuer erhält, ist es eine Tür zur ganzen digitalen Lebenswelt. Die Vorsicht bei, wer Zugriff erhält, ist unbedingt notwendig.

Häufig gestellte Fragen

Welche ist die einfachste Methode, um meinen Bildschirm zu teilen?

Die einfachste Methode, für die meisten Menschen, ist das Verwenden eines Video-Konferenz-Tools, mit dem Sie bereits arbeiten. Wenn Sie bereits mit der Person in einem Videoanruf sind (mit einem der üblichen Meeting-Tools), suchen Sie einfach nach dem Knopf „Bildschirm teilen“ (oft ein Symbolikon eines Bildschirms) – klicken Sie darauf, wählen Sie, ob Sie den gesamten Bildschirm oder nur eine bestimmte Fenster teilen, und die andere Person sieht Ihren Bildschirm sofort – um zu stoppen, klicken Sie auf „Bildschirmteilen beenden“. Es ist einfach, weil Sie bereits miteinander sprechen, keine zusätzliche Installation erforderlich ist, und die andere Person kann nur ZUSEHEN (sie kontrolliert nicht Ihre Maschine, was beruhigender und sicherer ist). Diese Methode passt gut, wenn Sie etwas ANZEIGEN möchten oder leidenschaftlich begleitet werden („Klicken Sie auf den Knopf oben rechts“). Wenn Sie jedoch benötigen, dass der Hilfsbereiter die Kontrolle übernimmt, um die Manipulationen für Sie durchzuführen, ist ein Fernwartungs-Tool erforderlich (mehr kräftig, aber nur für jemanden, den Sie voll und ganz vertrauen). Um zu beginnen, und in der Mehrzahl der Fälle, das Teilen des Bildschirms über Video-Konferenz ist die einfachste, kostenlose und sicherste Lösung – versuchen Sie sie zuerst.

Kann die Person, die meinen Bildschirm sieht, ihn steuern?

Das hängt von dem verwendeten Tool ab, und das ist eine wichtige Unterscheidung für Ihre Sicherheit. Mit einem einfachen Bildschirmteilen über Video-Konferenz: In der Regel macht die andere Person nur ZUSEHEN, sie kann das Steuern NICHT (sie führt Sie leidenschaftlich, aber Sie handeln) – das ist der am häufigsten und sichersten vorkommende Fall. Einige Tools bieten eine Option, um das Steuern zu ermöglichen, aber diese muss explizit von Ihrer Seite aktiviert werden. Mit einer Fernwartungssoftware (für die Wartung): Ja, die andere Person kann STEUERN – bewegen Sie den Mauszeiger, klicken Sie, tippen Sie – als wäre sie auf Ihrer Maschine – das ist das Ziel dieser Software, damit ein Hilfsbereiter die Manipulationen für Sie durchführt. Es ist kräftig, aber es erfordert vollständiges Vertrauen – die Person, die steuert, kann alles auf Ihrem Computer tun. In jedem Fall merken Sie sich drei Dinge: Sie müssen STEUERUNG ZULASSEN (es aktiviert sich ohne Ihre Zustimmung nicht) – Sie können die Kontrolle jederzeit wieder übernehmen und das Teilen beenden – und Sie sollten niemals das Steuern an einen unbekannten Anrufer übergeben (eine klassische Falle – siehe oben). Also: ZUSEHEN ≠ STEUERN – das einfache Teilen lässt die Kontrolle bei Ihnen, das Steuern gibt die Kontrolle der anderen – nur mit einer Person, die Sie voll und ganz vertrauen.

Ist das Teilen des Bildschirms gefährlich?

Das Teilen des Bildschirms selbst ist nicht gefährlich: Es ist ein legales und sehr nützliches Werkzeug. Das Risiko kommt von zwei Dingen: dem, was Sie ANZEIGEN, und dem, WIEVIEL ZUGANG Sie geben. Dem, was Sie ANZEIGEN: Indem Sie Ihren Bildschirm teilen, preisen Sie alles, was darauf zu finden ist – das Risiko ist, unabsichtlich Informationen preiszugeben (E-Mails, Chats, Passwörter, Bankdaten, plötzlich erscheinende Benachrichtigungen) – die Lösung: vor dem Teilen sauber machen (Fenster und private Tabs schließen), Benachrichtigungen ausschalten, und teilen Sie lieber EINEN SCHRITTEN anstelle des ganzen Bildschirms. Dem, WIEVIEL ZUGANG Sie geben: Das ist der echte Risiko – wenn Sie das Steuern des Bildschirms an einen Betrüger (typischerweise einen falschen „Technischer Support“, der Sie per Telefon kontaktiert) übergeben, kann er Ihre Daten stehlen, zu Ihren Konten zugreifen und böswillige Software installieren – es ist eine sehr verbreitete Falle. Die Goldene Regel: Teilen Sie Ihren Bildschirm und geben Sie das Steuern NICHT an jemanden, der Sie per Telefon oder per Warnung kontaktiert (unsere Leitfaden erkennen eine Falle bei einem falschen Technischer Support). Indem Sie diese beiden Vorsichtsmaßnahmen befolgen – das, was Sie anzeigen, und das, was Sie anvertrauen –, ist das Teilen des Bildschirms ein sicherer und wertvoller Werkzeug. Das Risiko kommt nicht von der Technologie, sondern von dem, was ein Betrüger damit machen kann, wenn er Zugang erhält.

Was man sich merken sollte

Das Teilen des Bildschirms ermöglicht es einer anderen Person, Ihren Bildschirm zu sehen (und manchmal sogar zu steuern) von einer Entfernung über das Internet – ideal für Hilfe bei einem Problem, um einen Verwandten zu unterstützen oder etwas zu zeigen – viel effektiver als eine Telefonerklärung. Die METHODEN: Die einfachste Methode ist das Teilen des Bildschirms über ein Video-Konferenz-Tool (Knopf „Bildschirm teilen“ während eines Anrufs – die andere Person sieht nur zu, das ist sicher und kostenlos) – um die Steuerung zu ermöglichen, ist ein Fernwartungs-Tool erforderlich (aber nur für jemanden, den Sie voll und ganz vertrauen) – Apple- und Windows-Systeme haben auch eingebaute Funktionen. Beginnen Sie mit der einfachsten Methode (Video + Bildschirmteilen) bevor Sie die Steuerung in Betracht ziehen. VOR dem Teilen, schützen Sie Ihre PRIVATSPHÄRE – schließen Sie private Fenster und Tabs, ausschalten Sie Benachrichtigungen (die könnten plötzlich erscheinen), verbergen Sie sensible Informationen, und teilen Sie lieber EINEN SCHRITTEN anstelle des ganzen Bildschirms. Um einen Verwandten zu helfen – wählen Sie die Methode, die für ihn am einfachsten ist, beruhigen Sie ihn, führen Sie mit Geduld (zeigt, macht nicht nur für ihn) und respektieren Sie seine Privatsphäre, wenn Sie die Kontrolle übernehmen. Das KRIEGSWARNUNG, das Sie allen Ihren Verwandten mitteilen sollten – geben Sie niemals das Steuern des Bildschirms an einen unbekannten Anrufer (falscher „Technischer Support“, der behauptet, ein „Virus“ zu reparieren“) – es ist eine sehr verbreitete Falle, die Zugang zu Ihren Daten und Ihren Konten gibt – echte Unternehmen rufen Sie nie an, um das zu tun. Teilen Sie Ihren Bildschirm und geben Sie das Steuern NICHT an jemanden, der Sie per Telefon oder per Warnung kontaktiert – Sie behalten immer die Möglichkeit, das Teilen zu beenden. Wenn korrekt verwendet – indem Sie das, was Sie anzeigen, und das, an wen Sie den Zugang geben, kontrollieren –, ist das Teilen des Bildschirms ein wunderbares Werkzeug zur Unterstützung, das die Distanz überwindet, ermöglicht es, Probleme zu lösen, die ansonsten eine Kopfzerbrecherei wären.